Amazonas Energia realiza treinamento sobre tratamento das reclamações e qualidade do atendimento

O Departamento de Atendimento, com apoio do Departamento de Gestão de Pessoas, realizou nos dias 20 e 21/06, na unidade Major Gabriel, treinamento sobre tratamento das reclamações e prazos dos serviços comerciais (qualidade do atendimento), com foco nas diretrizes regulatórias.

No evento foi destacado o resultado do indicador Frequência Equivalente à Reclamação (FER) e Serviço Realizado no Prazo (SRP) com intuito de engajar todos os colaboradores aos melhores resultados a cada dia. Além disso, visando melhoria no processo de atendimento ao cliente, foi demonstrado como proceder na geração de Ordens de Serviços de reclamação e solicitação, enfatizando a importância do seu registro correto no sistema comercial.

Durante o treinamento, foram realizadas dinâmicas e premiações aos colaboradores que respondiam ao quiz elaborado com o tema.